इंटरकॉम की समीक्षा। इंटरकॉम लाइव चैट के मुख्य लाभ और विशेषताएं क्या हैं?

यह हमारी बिक्री से कैसे अलग है? उसने कौन से उपकरण और प्रक्रियाएं बदली हैं? हम कई वर्षों के लिए इंटरकॉम के प्रमुख लाभों और सुविधाओं को दो अलग-अलग अनुप्रयोगों में इसका उपयोग करने के हमारे अनुभव के आधार पर देखेंगे।

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हम 2 सास कंपनियां चलाते हैं और इंटरकॉम का उपयोग करने में कई वर्षों का अनुभव रखते हैं। कंपनियों:

  1. त्वरित स्क्रीन साझा करने के लिए अपस्कॉप की बिक्री और समर्थन, उनके ब्राउज़र को देखने के लिए यहां क्लिक करें और नियंत्रण पाने के लिए क्लिक करें।
  2. एनीमल फाइंडर मार्केटिंग टीमों के लिए एक ईमेल खोज है

मुख्य बिंदु का सारांश

  1. अब हम पिछली प्रतिक्रिया से 100 गुना अधिक हैं और बग को ठीक करते हैं और साइट को 10 गुना तेजी से सुधारते हैं, क्योंकि लोग फॉर्म या आधिकारिक ईमेल के बजाय अनौपचारिक बातचीत पसंद करते हैं।
  2. इंटरकॉम चैट ने सभी बिक्री का 60% बनाने में मदद की क्योंकि लोग इसका उपयोग कर सकते हैं और प्रश्न पूछ सकते हैं, जिसके लिए उत्तर विश्वास बनाने में मदद कर सकते हैं।
  3. इंटरकॉम स्वचालित रूप से ईमेल भेजता है और उन्हें उन उपयोगकर्ताओं को ऑन-बोर्ड भेजता है जो जहाज पर मदद करते हैं और उपयोगकर्ता से खरीदार तक बदलते हैं। अतीत में, हमें इसके लिए एक अलग उपकरण की आवश्यकता थी।
  4. जैसे ही आप साइन इन करते हैं, अपने क्लाइंट के ब्राउज़र, ऑपरेटिंग सिस्टम और यहां तक ​​कि ट्विटर के समर्थन के बारे में जानें। आपको समस्या को हल करने के लिए सवाल पूछने की ज़रूरत नहीं है और आप उन्हें सोशल मीडिया पर फॉलो कर सकते हैं।
  5. ग्राहक के साथ सभी वार्तालाप, जिसमें ईमेल और टीम के सभी सदस्यों के साथ बातचीत शामिल है, एक ही टेप पर हैं, इसलिए हमें किसी और के कहने के लिए खोज करने में समय व्यतीत करने की ज़रूरत नहीं है। अब काम करने की कल्पना करना असंभव है।
  6. इंटरकॉम हमें चैट पैनल से लिंक जोड़ने की अनुमति देता है ताकि हम उनके अनुरोधों के बारे में चैट कर सकें और फिर हमारे डैशबोर्ड पर क्लिक करें और सेटिंग्स बदल सकें। यह एक महत्वपूर्ण विशेषता है जिसका उपयोग दिन में कई बार किया जाता है।
  7. जब कोई उपयोगकर्ता एक प्रश्न पूछता है, तो हम उस प्रश्न का उत्तर देने के लिए डिज़ाइन किए गए इंटरकॉम लेख मॉड्यूल से एक ट्यूटोरियल पोस्ट करेंगे। इसका मतलब है कि हम उत्तर को फिर से टाइप नहीं करते हैं और वे सीख सकते हैं।
  8. इंटरकॉम में तत्काल स्क्रीन साझाकरण के लिए हमारे स्वयं के अपस्कर्ट सहित कई एकीकरण शामिल हैं, जो हमें 30 मिनट या एक घंटे में नहीं, सेकंड में सबसे भ्रमित करने वाले तकनीकी ग्राहकों को लक्षित करने की अनुमति देता है।

नीचे एक सूची है कि हमने लाइव इंटरकॉम साक्षात्कार से पहले और बाद में क्या किया।

1. अब हमारे लिए उपयोगकर्ताओं के संपर्क में रहना आसान है, और बिक्री में 60% की वृद्धि हुई है

हमारे संपर्क फ़ॉर्म से लाइव चैट बॉक्स में स्विच करना कंपनी के लिए गेम चेंजर है। लोग चैट बॉक्स पसंद करते हैं। यह स्वाभाविक है।

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ऊपर हमारे साथ एक विशिष्ट संपर्क था जो हमें ईमेल भेजने का कारण बनेगा।

तो

वे चैट विंडो पर क्लिक करते हैं और तुरंत टाइप करते हैं जो आपको बिना किसी औपचारिकता के आवश्यक है।

लाभ

लाइव चैट वार्तालापों की तुलना में 100 गुना अधिक, हमें प्रतिक्रिया दे रहा है जो हमें तेजी से आगे बढ़ने में मदद करता है।

यह अनुमान है कि यह लगभग 60% बिक्री के लिए जिम्मेदार है क्योंकि हम उन बुनियादी सवालों का जवाब दे सकते हैं जिन्हें लोगों ने खरीदना बंद कर दिया है।

यह साइट बहुत सक्रिय प्रतीत होती है और लोग यह नहीं बताना चाहते हैं कि वे जो सोचते हैं वह मृत और असमर्थ है।

क्या इसमें कोई समस्या है? कुछ लोग नमस्ते कहते हैं और एक त्वरित प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, लेकिन जैसे-जैसे समय बीतता जाएगा हम उस दिन उनके पास लौट आएंगे। सबसे अधिक लाभ प्राप्त करने के लिए इसकी लागत 100 से 1 है, लेकिन इसे समझने में कई महीने लगेंगे।

2. हम स्वचालित रूप से इंटरकॉम ड्रॉप ड्रिप ईमेल के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को बदल सकते हैं

यह मुख्य विशेषता है जो इंटरकॉम को कई अन्य लाइव चैट टूल से अलग करती है। अधिकांश लोगों के पास स्वचालित ई-मेल नहीं है।

Upscop के इंटरकॉम ईमेल देखें जिन्हें आप टेम्पलेट के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

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कई अन्य उपकरण, जैसे कि औबेर और मेलचिम्प, का उपयोग अभियान मॉनिटर पर परीक्षण किया गया है।

तो

इंटरकॉम 'एंगेज' (उर्फ संदेश) मॉड्यूल का उपयोग ग्राहकों और अधिकारियों को स्वचालित ईमेल अभियान बनाने और भेजने के लिए किया गया था।

लाभ

यदि कोई पंजीकृत है, तो उन्हें स्वचालित रूप से सिखाने और उन्हें खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कुछ हफ्तों के भीतर एक ईमेल अनुक्रम भेजा जाएगा।

यदि वे स्वचालित ईमेल का जवाब देते हैं, तो सभी वार्तालाप (ईमेल और वार्तालाप) एक उपयोगकर्ता के लिए इंटरकॉम उपयोगकर्ता चैट चैनल में होंगे। प्रत्येक समूह के सदस्य के पास संचार के सभी भागों को खोजने के लिए ऐप्स के बीच स्लाइड नहीं होती है।

इससे पहले, ईमेल भेजने के लिए एक अलग उपकरण होने का मतलब है कि जब वे साइट पर जाते हैं, तो हमें यह समझने में अधिक प्रयास करना चाहिए कि वे कहां से आए थे और क्यों वे सदस्यता को बहाल करने में रुचि रखते हैं।

अब हम जानते हैं कि हम संदेशों को नहीं दोहराएंगे और अधिक बात करने में विश्वास करेंगे।

कोई समस्या? नहीं, वास्तव में, यह समय बचाने का सबसे उज्ज्वल हिस्सा है। ईमेल अभियान के आँकड़े बहुत अच्छे हैं, लेकिन यदि वे अधिक करते हैं, तो यह बेहतर है।

3. हमारी पूरी टीम समस्या को जल्दी हल करने के लिए मिलकर काम कर सकती है

जब ग्राहकों के साथ सभी वार्तालाप एक ही संदेश में होते हैं, तो यह दिन बचाता है और अनुमान नहीं लगाता है कि कौन क्या कहता है। एक साल बाद, आप किसी भी एक ग्राहक के साथ पूरी बातचीत देख सकते हैं।

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किसी ने हमें एक ईमेल भेजा है।

हम एक दूसरे को ईमेल करते हैं या "क्या आपने पहले इस आदमी से बात की है?" या "क्या आपके पास एक ईमेल है जो उसने आपको पहले भेजा था?"

हम ईमेल भेजेंगे या कॉपी करेंगे।

फिर, जब चर्चा समाप्त हो जाती है, तो हम में से एक उपयोगकर्ता के ईमेल का जवाब देगा। यदि उन्होंने मुझे पहले भेजा है, तो समूह का एक सदस्य उत्तर भेजेगा और मुझे बताएगा कि उन्होंने क्या लिखा है या हम पहले उत्तर पर चर्चा करेंगे। क्या दर्द है!

तो

हम ग्राहक के टेप में आंतरिक संदेश भेज सकते हैं।

सभी एक लंबे फ़ीड में।

हम ग्राहक के साथ संबंध देख सकते हैं और अपने निजी संदेश देख सकते हैं।

निम्न आंतरिक संदेश पीले रंग में हैं। नीला लिंक नीला है। उस क्लाइंट के साथ, हमें अपनी वर्तमान स्थिति का त्वरित पता है।

लाभ

प्रतिलिपि बनाना, चिपकाना और कई अनुप्रयोगों पर काम करना एक दर्द है।

साथ ही, इस क्लाइंट के साथ पिछले सभी संपर्क ईमेल पते पर एम्बेड किए गए हैं।

यह आंतरिक और आंतरिक लिंक दोनों को प्रवाह सूची में शामिल करने के लिए समझ में आता है।

कोई समस्या? गलती से ग्राहक को आंतरिक लिंक न भेजें। हालाँकि यह स्पष्ट रूप से परिभाषित है और विभिन्न रंगों में आता है, इसका कारण यह है कि हम संदेश भेज रहे हैं। मुझे नहीं पता कि उन्होंने इसे कैसे सुधार लिया, लेकिन यह किसी भी चीज़ को जल्दी से हटाने का एक सरल तरीका है, लेकिन इंटरकॉम अभी भी ऐसा नहीं करेगा। सावधान रहें।

4. हम प्रत्येक ग्राहक को बिना विवरण मांगे देख सकते हैं

इंटरकॉम प्रशासकों के पैनल में कई उपयोगकर्ता विशेषताएँ शामिल हैं, जिनमें उनके ब्राउज़र, स्थान और ट्विटर पर सामाजिक प्रोफ़ाइल और बहुत कुछ शामिल हैं।

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हमें एक ईमेल मिलता है जिसमें कहा गया है कि कुछ काम नहीं कर रहा है। हमने कहा, "हाय, क्या आप मुझे बता सकते हैं कि आप किस ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं?" हम जवाब देते हैं। फिर उनकी प्रणाली और संभवतः उनकी समस्याओं की पहचान करने के लिए साक्षात्कार के माध्यम से जाएं।

तो

हम उस चैट पैनल की जाँच करेंगे जो ब्राउज़र, ब्राउज़र संस्करण, OS को सूचीबद्ध करता है, उन्होंने कितने सत्रों को लॉग ऑन किया है, जब वे साइन अप करते हैं, तो सुविधाएँ और बहुत कुछ।

हम ट्विटर पर उनका अनुसरण करना भी चुन सकते हैं और उनके बारे में अधिक जान सकते हैं, क्योंकि उपयोगकर्ता डेटा प्राप्त करने के लिए इंटरकॉम क्लियरबिट का उपयोग करता है।

लाभ

उनके और हमारे लिए संचार में काफी कमी आएगी।

5. त्वरित प्रतिक्रिया के लिए हमने सीधे इंटरकॉम से अपना एडमिन लिंक जोड़ा

आप चैट पैनल में अपने डेटाबेस के लिंक जोड़ सकते हैं ताकि अगर कोई आपसे बदलने के लिए कहे, तो आप अपने बैकअप पर जा सकते हैं और इसे संशोधित कर सकते हैं ।

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हम परिवर्तन के बारे में एक ईमेल प्राप्त करेंगे। हम अपने व्यवस्थापक सिस्टम में उपयोगकर्ता नाम या ईमेल पते की खोज करेंगे और इसकी सेटिंग्स बदल देंगे।

तो

इंटरकॉम चैट फीड में ईमेल हमेशा की तरह दिखता है, और जब आप हमारे लिंक को सीधे इंटरकॉम के साइडबार से जोड़ते हैं, तो हम उन उपयोगकर्ताओं की बातचीत से सीधे क्लिक करते हैं और उनकी सेटिंग्स बदलते हैं। हम सीधे बदल जाते हैं।

लाभ

इस तरह दिखने वाली कुछ छोटी चीजें एक बड़ा बदलाव लाती हैं। इसे दिन में 20 बार करने से मैनुअल एनर्जी की खपत होती है, इसलिए इसे एक बार दबाने पर हम कुछ नहीं चाहते हैं।

6. हम नए उपयोगकर्ताओं के लिए तुरंत पॉप-अप विज्ञापन बनाते हैं

आपको आमतौर पर अपने स्वयं के पॉप-अप को एन्क्रिप्ट करना होगा या अन्य लोगों से उनका उपयोग करना होगा, लेकिन इस सुविधा को चैट में बनाया गया है और सीधे इंटरकॉम में एकीकृत किया गया है।

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हमें दिखाई देने के लिए पॉप-अप को कोड करना होगा। इसका अर्थ है html, css, जावास्क्रिप्ट लिखना और फिर यह निर्धारित करने के लिए डेटा पुनर्प्राप्त करना कि क्या उपयोगकर्ता को यह पॉप-अप मिलना चाहिए। दूसरे शब्दों में, पहली बार।

तो

मॉड्यूल पर क्लिक करें और नए ऐप में एक संदेश बनाएं। हमने इसे टाइप किया है ताकि उपयोगकर्ता मौजूदा ग्राहकों को स्वीकार या फ़िल्टर न कर सकें।

यह तब दिखेगा जब उपयोगकर्ता मूल्य पृष्ठ पर आएगा। एक साधारण चैट संदेश की तरह लगता है, लेकिन यह स्वचालित है और उपयोगकर्ता को "क्या आपके पास खरीदने के लिए पर्याप्त जानकारी है" संवाद करने के लिए प्रोत्साहित करता है? वह पूछता है।

लाभ

यह कैसे काम करता है, यह देखने के लिए इन-ऐप मार्केटिंग को तुरंत बनाएं, संपादित करें और परीक्षण करें। समय-आधारित संदेश के कारण, टर्नओवर और बिक्री बढ़ जाती है। विभिन्न उपयोगकर्ता चरणों से निपटने के लिए प्रत्येक पृष्ठ के लिए अलग-अलग मार्केटिंग संदेश बनाना आसान है।

संदेश चैट के लिए दिखाई देते हैं और इसलिए उपयोगकर्ता को प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। प्रत्येक संदेश में आँकड़े होते हैं।

हमने उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया से सीखा कि लगभग सभी खरीदार हमारे प्रतिद्वंद्वियों और रिश्तेदार की कीमतों से पूरी तरह परिचित थे। हमने अपने होम पेज पर एक पॉप-अप बनाया है जो सीधे तुलना पेज से लिंक करता है। इससे व्यापार में तेजी आई।

हमने कीमत पृष्ठ पर प्रश्न पूछने के लिए संकेतों के साथ पॉप-अप भी बनाया है। इन छोटे परिवर्तनों का समय के साथ असमान रूप से सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

7. ग्राहक इंटरकॉम लेख मॉड्यूल का उपयोग करके खुद की मदद कर सकते हैं

एसईओ फ्रेंडली मॉड्यूल (उर्फ लेख) मॉड्यूल आपको छोटे या गहन उत्तर वाले लेख बनाने की अनुमति देता है, जब आप सवाल पूछते हैं, तो उपयोगकर्ता खोज या प्रत्यक्ष और तत्काल साक्षात्कार कर सकते हैं। आप जोड़ सकते हैं

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एफएक्यू और ब्लॉग पोस्ट बनाएं। जब कोई प्रश्न पूछता है, तो हम स्क्रैच से उत्तर लिखते हैं या लेख का लिंक ईमेल करते हैं। इसमें हमारा ब्लॉग खोलना, एक उपयुक्त लेख खोजना, और आपके ईमेल पर एक लिंक पोस्ट करना शामिल है।

तो

इंटरकॉम 'टीचिंग' मॉड्यूल में प्रत्येक लगातार प्रश्न के लिए एक लेख बनाएं। न केवल यह स्वचालित रूप से हमारे खोज सहायता अनुभाग बनाता है, यह आपको इन लेखों को सीधे वार्तालाप में जोड़ने की अनुमति भी देता है।

जब कोई प्रश्न पूछता है, तो हम लेख बटन पर क्लिक करते हैं, शीर्षक देखते हैं, और "दर्ज करें" पर क्लिक करते हैं। हो गया!

हम बस कहते हैं, "मैं अपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग करने के लिए क्यों कहूं?" हमने दान से लेख बनाया है "आपकी सेवा कैसे काम करती है, इसका अवलोकन करें।"

हम सीधे वार्तालाप में लेख जोड़ सकते हैं।

लाभ

एक बार प्रशिक्षण मॉड्यूल जारी होने के बाद, हमने नियमित रूप से चैट में लेख जोड़े। पहले इंटरकॉम पर "सहेजे गए वार्तालाप" थे, लेकिन अजीब कारणों से हमने इसका उपयोग नहीं किया। लघु लेख लिखने के बारे में कुछ अधिक सहज है - वे किसी को सहायता डेस्क से परिचित कराने में भी मदद करते हैं। यह प्रतिक्रिया समय को औसत सेकंड और मिनटों तक कम कर देता है। 5-10 मिनट की प्रतिक्रिया 30 सेकंड तक ले सकती है। पहले, हम एक ही बात को बार-बार लिखते थे।

कोई समस्या? एक महत्वपूर्ण सबक। जब तक आप यह समझना शुरू नहीं करते हैं कि लोग क्या पूछ रहे हैं और वे कौन से प्रश्न पूछते हैं, तब तक सहायता लेख न लिखें। मुझे उपयोगकर्ता के वास्तविक प्रश्नों के मिलान के लिए पूर्व-निर्मित सहायता लेखों को हटाना पड़ा। वे किसी भी संपत्ति पर पूर्ण 3-पृष्ठ दस्तावेज़ नहीं चाहते हैं, बस सवाल के जवाब के लिए सीधे जाना चाहते हैं।

थर्ड-पार्टी इंटीग्रेशन का मतलब है कि आप तत्काल स्क्रीन शेयरिंग कर सकते हैं

Upscope.io नए भ्रमित उपयोगकर्ताओं के प्रबंधन के लिए एक अत्याधुनिक फास्ट-पुस्तक स्क्रीन-बढ़ते उपकरण है, और सबसे परिष्कृत प्रौद्योगिकी ग्राहकों के लिए भी सॉफ़्टवेयर स्थापित करने की आवश्यकता के बिना समस्याओं को हल कर रहा है।

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हमने 10 मिनट या 30 मिनट या 1 घंटे या एक दिन का हिस्सा बिताया ताकि यह पता लगाने की कोशिश की जा सके कि उन लोगों को कैसे नेविगेट किया जाए जो कभी-कभी एक साधारण इंटरफ़ेस के साथ संघर्ष करते हैं।

यदि उन्हें ईमेल या फोन के माध्यम से संदेश नहीं मिला, तो हमने उनसे स्क्रीनशॉट लेने और स्थापित करने के लिए कहा, लेकिन यह उनका खुद का डर था क्योंकि वे तकनीक को समझ नहीं पाए थे। स्क्रीनशॉट माँगना और उसे स्वयं भेजना काफी मुश्किल था।

तो

स्क्रीन के तुरंत दृश्य के लिए, हम इंटरकॉम के साथ मिलकर अपने स्वयं के निर्मित इंजन के एक अद्यतन संस्करण का उपयोग करते हैं। जब वे पुनर्निर्देशन के लिए पूछते हैं, तो हम उन्हें कुछ भी स्थापित करने के लिए नहीं कहते हैं, इंटरकॉम इंटरफ़ेस के लिंक पर क्लिक करें और सीधे हमारी वेबसाइट पर जाएं कि यह कैसे काम करता है। फिर हम बताते हैं कि उन्हें कहाँ जाना है और यदि वे इसके साथ संघर्ष कर रहे हैं, तो हम उनके माध्यम से दूर से जाएंगे।

लाभ

सह-दर्शन के रूप में जानी जाने वाली यह तकनीक तेजी से बढ़ रही है और यह 1 घंटे या 1 मिनट की बातचीत के बीच का अंतर है। इसका उपयोग बोर्डिंग और शिक्षा में आम उद्देश्यों के लिए भी किया जाता है, लेकिन कुछ निश्चित ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए पंजीकरण प्रक्रिया में मार्गदर्शन करने की भी बारीकियां हैं।

क्या आपको इन सभी विशेषताओं की आवश्यकता नहीं है और एक सरल चैट सिस्टम की आवश्यकता है?

हम इंटरकॉम का उपयोग करते हैं, लेकिन हमें ऐसे ग्राहक मिलते हैं जो हमसे पूछते हैं कि क्या हमारे उपकरण ओलक में शामिल होते हैं।

ऐसा इसलिए है क्योंकि ओलार्क लाइव चैट का एक सस्ता विकल्प है, जो बुनियादी चैट कार्यों के लिए सस्ता और बेहतर है।

इसमें जहाज पर या अन्य मॉड्यूल नहीं हैं, लेकिन उनके पास तीसरे पक्ष का एकीकरण है। यह सस्ता है, और कीमत सीधे आगे बढ़ती है।

मामलों के अधिक विस्तृत सेट के लिए, इंटरकॉम का उपयोग

www.upscope.io